Domande frequenti – ordini, consulenza e prodotti

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, consulenza e prodotti. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Ordini & shop

Come posso ordinare nello shop online?

Scegli il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e segui il processo di acquisto. Puoi ordinare come ospite o con un account cliente. Una guida dettagliata passo dopo passo è disponibile qui: Come ordinare?

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Finché l’ordine non è stato spedito, in molti casi può essere modificato. Ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite la nostra pagina contatti, via e-mail a [email protected], telefonicamente al 03328 3310 370 (lun–ven 10–17) oppure direttamente via WhatsApp.

Cosa posso fare se qualcosa nello shop non funziona?

Verifica prima la connessione internet o prova con un altro browser. Se il problema persiste, contattaci tramite la nostra pagina contatti, via e-mail a [email protected], telefonicamente al 03328 3310 370 (lun–ven 10–17) oppure via WhatsApp.

Spedizione & consegna

Quanto tempo richiede la spedizione?

I tempi di consegna sono generalmente di pochi giorni lavorativi. Maggiori informazioni su tempi, modalità e paesi di consegna sono disponibili qui: Spedizione e costi.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione vengono indicati in modo trasparente nel carrello prima di completare l’ordine. Tutti i dettagli sono disponibili qui: Spedizione e costi.

In quali paesi effettuate la consegna?

Effettuiamo spedizioni in numerosi paesi. Una panoramica aggiornata è disponibile qui: Spedizione e costi.

Cambi, resi & prova

Posso cambiare o restituire un articolo?

Sì, certo. Se un articolo non va bene o non soddisfa le aspettative, può essere restituito secondo le condizioni previste. Tutte le informazioni sono disponibili qui: Reso.

Posso provare la biancheria intima?

Sì, è possibile provarla. Per motivi igienici, ti chiediamo di provare sempre la biancheria sopra la tua.

Cosa fare se non sono sicura/o della taglia o del modello?

Utilizza la nostra tabella delle taglie e le pagine di consulenza. Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Consulenza & scelta

Offrite consulenza nella scelta dei prodotti?

Sì. Nella nostra sezione consulenza trovi molte informazioni utili su canottiere, biancheria, materiali e vestibilità. Vai alla consulenza.

Qual è la canottiera giusta per me?

Dipende dall’outfit e dalle tue esigenze. Per colletti aperti sono adatti modelli con scollo a V, mentre per outfit business classici con cravatta è più indicato lo scollo rotondo. Per donna è particolarmente importante uno scollo rotondo profondo sotto le bluse. Nella nostra sezione consulenza trovi molte risposte dettagliate.

Come trovo la taglia giusta?

Un buon punto di riferimento è la nostra tabella delle taglie. Se sei tra due taglie, saremo felici di aiutarti personalmente.

Materiali, qualità & produzione

Dove vengono prodotti i vostri articoli?

I prodotti ALBERT KREUZ sono realizzati in Germania e Portogallo. Poniamo grande attenzione alla qualità, ai materiali pregiati e a condizioni di produzione corrette.

Perché producete anche in Portogallo?

Il Portogallo dispone di un’elevata competenza tessile, impianti moderni e grande esperienza nella lavorazione di materiali di alta qualità. Questo permette di unire qualità, precisione e standard produttivi affidabili.

I vostri prodotti sono durevoli?

Sì, i nostri prodotti sono progettati per una lunga durata. Materiali di qualità e lavorazione accurata garantiscono un utilizzo prolungato. Maggiori informazioni qui: Quanto dura la biancheria?

Cura, ambiente & sostenibilità

Come devo prendermi cura dei prodotti?

Le istruzioni di lavaggio sono indicate su ogni prodotto. Inoltre, trovi consigli utili nella nostra sezione cura: Cura della biancheria.

Cosa fa ALBERT KREUZ per l’ambiente e la sostenibilità?

Puntiamo su prodotti durevoli, materiali di qualità e una produzione responsabile. Maggiori informazioni qui: Ambiente ALBERT KREUZ.

Quanto sono sostenibili i vostri imballaggi?

Lavoriamo continuamente per migliorare anche questo aspetto. Maggiori informazioni sui nostri imballaggi e sull’ambiente sono disponibili qui: Ambiente ALBERT KREUZ.

Newsletter & servizio

Esiste una newsletter?

Sì, tramite la nostra newsletter informiamo su nuovi prodotti, offerte e consigli selezionati.

Con quale frequenza viene inviata la newsletter?

Non segue una cadenza fissa, ma viene inviata quando ci sono novità rilevanti.

Posso annullare l’iscrizione in qualsiasi momento?

Sì, puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link nella newsletter.

Contatto diretto

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite la pagina contatti,
via e-mail a [email protected],
telefonicamente al 03328 3310 370 (lun–ven 10–17)
oppure direttamente via WhatsApp.